近日，一位拄著盲杖的老人步履蹣跚地進(jìn)入建行蘭州蘭園支行的營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理見狀，立刻上前攙扶著老人來到便民座椅旁，當(dāng)他得知老人需辦理取款業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理給老人將單據(jù)內(nèi)容詳細(xì)講解，并對(duì)取款金額、賬戶余額等關(guān)鍵信息反復(fù)核對(duì)，在老人完全理解確認(rèn)后，手把手引導(dǎo)老人按壓指紋、確認(rèn)簽字。

　　流程未曾簡化，服務(wù)卻愈發(fā)周全。大堂經(jīng)理擔(dān)心老人記不清具體金額時(shí)，工作人員將現(xiàn)金按面額梳理得整整齊齊，逐張遞到老人手中，一遍又一遍確認(rèn)具體金額。工作人員擔(dān)心老人返回安全，又主動(dòng)聯(lián)系其家人，溝通接送事宜，直至老人家屬把老人穩(wěn)妥接走。

　　于失明老人而言，金融服務(wù)的便捷，從來無關(guān)視覺上的清晰，而在于被尊重、被照料的踏實(shí)與安心。建行蘭州蘭園支行的工作人員沒有因老人的特殊需求而懈怠，反而以更細(xì)致的服務(wù)，打破視覺障礙帶來的溝通困難，讓老人在陌生環(huán)境中感受到極大的安全感。

　　建行蘭州蘭園支行的暖心服務(wù)，不僅切實(shí)解決了老人的實(shí)際難題，更傳遞出金融行業(yè)最真摯的人文關(guān)懷。當(dāng)服務(wù)多一份耐心，特殊群體便少一份阻礙；當(dāng)行業(yè)多一份擔(dān)當(dāng)，金融便民便多一份責(zé)任。這份藏在細(xì)節(jié)里的溫暖，終將匯聚成金融行業(yè)守護(hù)民生的磅礴力量，讓金融的溫度浸潤每一個(gè)需要被呵護(hù)的角落。（陳娟）