新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 房惠玲

　　近期，武威市涼州區(qū)河?xùn)|鎮(zhèn)在村級(jí)大走訪工作中，創(chuàng)新推行“走訪準(zhǔn)備清單化、走訪過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、問(wèn)題解決閉環(huán)化”工作法，聚焦“訪貧問(wèn)苦實(shí)、解決問(wèn)題實(shí)、群眾滿(mǎn)意實(shí)”目標(biāo)，推動(dòng)走訪工作走深走實(shí)，把黨和政府的關(guān)懷精準(zhǔn)送到群眾心坎上。

　　涼州區(qū)河?xùn)|鎮(zhèn)堅(jiān)持“不漏一戶(hù)、不落一人”原則，構(gòu)建精準(zhǔn)化走訪體系。通過(guò)建立脫貧不穩(wěn)定戶(hù)、邊緣易致貧戶(hù)等特殊群體“必訪戶(hù)”臺(tái)賬，采用“網(wǎng)格+小組”雙覆蓋模式，將全鎮(zhèn)劃分為81個(gè)責(zé)任區(qū)，明確2名鎮(zhèn)村干部包保責(zé)任。走訪前，工作人員與村干部提前對(duì)接，掌握家庭基本情況，分類(lèi)制定走訪方案，配備“走訪工具包”，并開(kāi)展政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一走訪話(huà)術(shù)與記錄標(biāo)準(zhǔn)，確保走訪準(zhǔn)備充分、靶向精準(zhǔn)。

　　在走訪實(shí)施中，涼州區(qū)河?xùn)|鎮(zhèn)嚴(yán)格執(zhí)行“一看二問(wèn)三聽(tīng)四記五拍”五步工作法：一看住房條件、環(huán)境衛(wèi)生與生活設(shè)施；二問(wèn)家庭人口、收入來(lái)源及實(shí)際困難；三聽(tīng)群眾訴求與意見(jiàn)建議；四記詳細(xì)問(wèn)題清單，建立“一戶(hù)一檔”；五拍對(duì)反映問(wèn)題拍照留證。同時(shí)，落實(shí)“三必到”要求，困難群眾、反映問(wèn)題群眾、特殊群體家中必到。走訪干部以“耐心傾聽(tīng)、細(xì)心觀察、誠(chéng)心解釋、真心解決”的態(tài)度開(kāi)展工作，用群眾易懂的語(yǔ)言宣傳政策、解答疑問(wèn)。截至目前，全鎮(zhèn)累計(jì)走訪365戶(hù)，重點(diǎn)群體實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　為確保問(wèn)題切實(shí)解決，河?xùn)|鎮(zhèn)建立分類(lèi)處置、閉環(huán)管理機(jī)制。對(duì)收集的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)即辦結(jié)；需部門(mén)協(xié)調(diào)的，建立臺(tái)賬轉(zhuǎn)辦交辦；涉及重大問(wèn)題的，形成專(zhuān)題報(bào)告上報(bào)。通過(guò)制定問(wèn)題清單、責(zé)任清單、銷(xiāo)號(hào)清單“三張清單”，明確一般問(wèn)題7日內(nèi)反饋、復(fù)雜問(wèn)題15日內(nèi)反饋，并運(yùn)用電話(huà)回訪、實(shí)地查看等方式核實(shí)辦理成效，確保“件件有著落、事事有回音”。

　　大走訪工作開(kāi)展以來(lái)，河?xùn)|鎮(zhèn)一批群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決：累計(jì)幫助56戶(hù)困難家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，協(xié)調(diào)解決3戶(hù)群眾住房安全問(wèn)題，為26名殘疾人落實(shí)康復(fù)服務(wù)，成功化解矛盾糾紛25起。同時(shí)，該鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)并整改基層治理短板3個(gè)，完善村規(guī)民約12條，建立常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制2項(xiàng)，干群關(guān)系持續(xù)密切，群眾滿(mǎn)意度顯著提升。

　　據(jù)悉，河?xùn)|鎮(zhèn)已建立走訪工作周報(bào)制度、隨機(jī)抽查機(jī)制，將走訪成效納入干部考核，并設(shè)立民情聯(lián)絡(luò)員，開(kāi)展常態(tài)化“回頭看”，防止問(wèn)題反彈。下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)深化大走訪工作，不斷完善工作機(jī)制，用心用情用力解決群眾訴求，為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興注入基層力量。