2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)甘肅省分公司（以下簡(jiǎn)稱“甘肅國(guó)壽”）緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)·守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)主題，以科技賦能服務(wù)、宣教守護(hù)權(quán)益為核心，將消保工作融入服務(wù)全流程，用務(wù)實(shí)舉措筑牢隴原民生保障防線，增強(qiáng)群眾金融消費(fèi)安全感與獲得感。

科技賦能理賠，高效守護(hù)民生。甘肅國(guó)壽堅(jiān)守“金融為民”初心，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果深度融入理賠服務(wù)，著力破解群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建起高效便捷的智能理賠體系，推廣多渠道線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)理賠全流程“一站式”線上辦理，2025年線上理賠申請(qǐng)率超99%；借助智能審核技術(shù)，簡(jiǎn)易案件可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)理算、實(shí)時(shí)到賬，“重疾一日賠”服務(wù)為符合條件的重疾客戶開(kāi)辟綠色通道，資料齊全后1個(gè)工作日內(nèi)即可賠付，為生命救治爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。針對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶，甘肅國(guó)壽提供上門服務(wù)，用貼心舉措傳遞溫暖。2025年甘肅國(guó)壽平均理賠時(shí)效僅0.32天，小額醫(yī)療理賠時(shí)效低至0.05天，理賠智能化率達(dá)93.3%，理賠服務(wù)更高效、更便捷。

智繪服務(wù)藍(lán)圖，情暖重點(diǎn)客群。聚焦數(shù)字金融發(fā)展方向，甘肅國(guó)壽以智能客服為核心，搭建7×24小時(shí)全天候服務(wù)矩陣，整合多渠道服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)保單查詢、保全變更等高頻業(yè)務(wù)秒級(jí)響應(yīng)、自助辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“少跑腿、零跑腿”。針對(duì)老年群體、鄉(xiāng)村居民、新市民等重點(diǎn)群體，甘肅國(guó)壽精準(zhǔn)施策，推出適老化服務(wù)、方言導(dǎo)航等便民舉措，完成所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙改造，設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)專窗”，破解“數(shù)字鴻溝”；創(chuàng)新“空中客服”遠(yuǎn)程服務(wù)模式，為行動(dòng)不便群體提供便捷線上辦理體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)智慧柜員機(jī)推廣“智能+自助+坐享”服務(wù)模式，結(jié)合線上線下雙線服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，讓科技服務(wù)更有溫度。

創(chuàng)新宣教模式，筑牢消保防線。圍繞“3·15”消保宣教重點(diǎn)，甘肅國(guó)壽打造“基地化+生態(tài)化”宣教新模式，推動(dòng)消保知識(shí)普及落地生根。充分發(fā)揮線下網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，在全省72家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消保教育宣傳基地，常態(tài)化開(kāi)展各類宣教活動(dòng)；配備“消保宣傳大使”，為客戶現(xiàn)場(chǎng)答疑、普及知識(shí)、提示風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造濃厚的消保氛圍。針對(duì)少數(shù)民族客戶群體，組建宣講隊(duì)伍深入牧區(qū)，以雙語(yǔ)宣講打通農(nóng)村消保宣教“最后一公里”；在城市網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)“愛(ài)心驛站”，將公益服務(wù)與消保宣傳相結(jié)合，讓消保知識(shí)融入日常、深入人心。2025年積極服務(wù)新市民、小微企業(yè)，覆蓋人群2.6萬(wàn)人、賠付1億元。

未來(lái)，甘肅國(guó)壽將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善消保服務(wù)體系，推動(dòng)消保宣教常態(tài)化、長(zhǎng)效化，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的保險(xiǎn)服務(wù)，為隴原民生保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。（來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)甘肅省分公司）