甘肅經(jīng)濟日報蘭州訊（新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者房惠玲 實習生汪孟崟）4月27日，記者從甘肅省人力資源和社會保障廳獲悉，近日上線的“人社通通”智能客服平臺，面向全省群眾和企業(yè)提供7×24小時智能化人社服務，截至目前，平臺累計訪問量突破1.54萬人次，辦結(jié)咨詢事項7489件，答復率達84.02%，便民服務成效初顯。

　　該平臺集成智能問答、智能查詢、智能導辦三大核心功能，覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、勞動關(guān)系、人事人才等全領(lǐng)域人社業(yè)務。群眾可通過甘肅省人力資源和社會保障廳門戶網(wǎng)站、甘肅人社公服平臺、微信小程序3個渠道一鍵訪問，實現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，構(gòu)建起“咨詢－指引－辦理”的線上服務閉環(huán)。依托精準語義分析技術(shù)，平臺可快速響應群眾口語化提問；對接全省人社一體化平臺，實時同步業(yè)務辦理進度；針對社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等復雜業(yè)務，提供分步驟操作指南與材料模板下載，讓群眾辦事更清晰、更便捷。