中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）近日發(fā)布的《2025年環(huán)境、社會和治理（ESG）暨社會責任報告》，是一份記錄國內壽險行業(yè)頭雁如何積跬步至千里的年度答卷。報告顯示，2025年中國人壽總保費突破7000億元，位列標普全球壽險50強榜單首位；明晟（MSCI)ESG評級躍升至AA級，可持續(xù)管理水平躋身全球領先行列。報告以翔實的數據與案例，描繪了中國人壽已將綠色轉型、普惠擔當與穩(wěn)健治理的長期目標，分解為可執(zhí)行、可衡量、可累積的路徑，融入工作日常，彰顯著這家頭部險企在服務中國式現代化新征程上步步為營、久久為功的“國壽力量”。

　　向綠而行 以循序漸進的戰(zhàn)略定力，擘畫永續(xù)藍圖

　　一步一步向上走，需要方向清晰，更需要步伐穩(wěn)健。面對“雙碳”這場廣泛而深刻的系統性變革，中國人壽展現出持續(xù)的戰(zhàn)略定力。其ESG實踐首先體現在將綠色低碳這一長遠目標，分解為從治理到運營、從投資到產品的系統性“施工圖”。

　　第一步是夯實基礎制度構建。中國人壽構建了覆蓋治理、風險管理、指標與目標四大核心維度的完整氣候應對體系，啟動氣候風險情景分析及壓力測試，建立覆蓋物理風險與轉型風險的氣候風險影響評估模型。2025年這一布局持續(xù)精進，真正將氣候風險管理納入經營決策核心，實現了從被動應對轉向主動管理。

　　第二步是精準落地的產業(yè)灌溉。在保險業(yè)務端，2025年中國人壽提供綠色保險風險保障1.82萬億元，創(chuàng)新產品服務新能源、綠色出行等領域。在投資端，旗下國壽資產作為核心出資方參與設立“中核田灣核電股權投資基金”，支持“華龍一號”等代表國家核心競爭力的先進核電技術建設，為險資服務科技強國與能源安全寫下生動注腳。

　　與此同時，運營減碳常態(tài)化有序推進。設定了到2030年減排10%、2055年運營碳中和的目標，并通過打造LEED鉑金級認證的綠色建筑、實現個人長期險無紙化投保率達99.9%等扎實舉措，將減排目標融入日常。

　　從保障到投資，從業(yè)務端到辦公日常，金融“活水”精準澆灌綠色經濟的根基。中國人壽的綠色轉型在每一個階段的扎實推進中，筑起通向綠色未來的階梯。

　　　厚植福祉 以“最后一公里”的持續(xù)攻堅，織密保障網絡

　　從承辦全國200多個大病保險、70多個長期護理保險項目，到深度參與“穗歲康”“西湖益聯保”等具有地方特色的普惠保險，中國人壽參與多層次社會保障體系建設的每一步，都在試圖緩解一個群體、一個地區(qū)的“看病貴、照護難”之憂，每一步都指向金融服務民生、助力群眾擁有更強的獲得感和安全感。

　　“將保險送到有需要的地方”意味著“國壽好保險”“國壽好服務”一棒接著一棒向前的接力和拓展。2025年，中國人壽在西藏阿里設立分支機構，填補了當地人身險保障的空白；在云南磨憨口岸建立服務網點，將服務送至“一帶一路”前沿。每一處空白的填補，都是普惠網絡一個節(jié)點的聯通。

　　報告顯示，2025年整體理賠時效縮短至0.36天，壽險App“尊老模式”、95519客戶服務專線在業(yè)內率先為老年客戶開辟“一聲直達、一鍵接入、一線即通”的綠色服務通道，讓科技發(fā)展的便利溫暖惠及各個客戶群體。

　　每一次流程的優(yōu)化、每一個功能的完善，都是為了讓金融服務的溫度更可感、便利更可及�？椕鼙ｋU服務網的一步步，積蓄著守護萬家燈火的磅礴力量。

　　崇法善治 以“一步一個腳印”的持久耐力，筑牢百年根基

　　卓越的ESG表現，離不開卓越的治理能力。高質量發(fā)展進程中壽險頭雁的穩(wěn)和進，更顯現國有大型金融險企一步一個腳印的永續(xù)動能和持久耐力。始終堅守長期主義，不懈追求卓越標準，中國人壽將完善公司治理、筑牢風險防線、恪守商業(yè)道德視為行穩(wěn)致遠的“壓艙石”。

　　報告顯示，中國人壽風險綜合評級（SARMRA）連續(xù)30個季度保持A類評級（最近8個季度連續(xù)保持AAA最高評級），構建了權責清晰、管控有效的“三道防線”風險管理體系，為超過7.59萬億元的資產安全和億萬客戶保單利益提供了堅實保障。

　　在消費者權益保護領域，中國人壽已建立覆蓋產品、銷售、服務全流程的管理機制。2025年，其億元保費投訴量等關鍵指標在行業(yè)內持續(xù)保持優(yōu)異。將構建“大消保”作為重中之重，將消保工作深度融入企業(yè)經營管理，體現出在解決糾紛、優(yōu)化體驗上“奔著問題去、盯著問題改”的務實態(tài)度。

　　在ESG治理層面，中國人壽持續(xù)進階，與國際先進實踐“接軌并跑”。建立了董事會承擔最終責任、高級管理層統籌執(zhí)行的管理架構，并將ESG因素全面納入投資決策流程，其主力投資平臺國壽資產已正式簽署聯合國負責任投資原則（UN PRI）。

　　作為壽險頭雁，中國人壽一方面積極融入全球可持續(xù)發(fā)展主流框架，同時又在我國市場實踐中一步步積累、優(yōu)化自身的ESG管理方法論——這正是其“循序漸進與蹄疾步穩(wěn)”的具體呈現。

　　ESG與高質量發(fā)展，是一項需要拆解為具體任務、轉化為務實舉措、持續(xù)耕耘累積的長期工程�！�2025年環(huán)境、社會和治理（ESG）暨社會責任報告》系統地呈現了一家國有大型金融保險機構如何將國家戰(zhàn)略的宏大藍圖，轉化為年度、季度、月度直至每日具體行動的現實路徑。

　　以“跬步之積”，行“致遠之路”。中國人壽用實踐表明守正更要創(chuàng)新，全面助力發(fā)展新質生產力，推動產業(yè)轉型升級，在擁抱數智變革中重塑金融保險服務內核。

　　（來源：中國人壽）