新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 張櫟 張文都

初夏的天水龍城廣場，微風輕拂。非遺手作的匠心巧思、文創(chuàng)展品的隴原韻味、惠民政策的滿滿誠意，勾勒出“樂享品質(zhì)旅游·共赴美好山河”的生動圖景。2026年“5·19中國旅游日”甘肅省分會場主題日暨全省文化旅游消費促進活動現(xiàn)場，文明服務(wù)貫穿全程，彰顯著甘肅文旅以服務(wù)提質(zhì)賦能品質(zhì)旅游的初心與堅守。

清晨七時許，龍城廣場已熱鬧起來。身著統(tǒng)一服裝的志愿者穿梭在人群中，引導(dǎo)嘉賓、解答疑問、維持秩序，“志愿紅”成為現(xiàn)場一道醒目的風景線。“我們提前半個月就開始培訓，從禮儀規(guī)范到應(yīng)急處置，每一個細節(jié)都反復(fù)打磨，就是想讓每位游客感受到貼心、暖心的服務(wù)。”旅游志愿者喬玉露語氣真誠而堅定。在她看來，文明服務(wù)不是口號，而是遞一杯水、指一條路、耐心解答一個疑問的點滴行動，是傳遞隴原溫情的具體實踐。

“導(dǎo)游是文旅行業(yè)的窗口，一言一行都代表著甘肅文旅形象。”從業(yè)多年的導(dǎo)游代表馬琳娜表示，隨著游客對品質(zhì)旅游需求的不斷提升，專業(yè)素養(yǎng)和文明服務(wù)已成為導(dǎo)游的核心競爭力。“我們不僅要講好伏羲文化、石窟文化的故事，更要以耐心、細心、責任心對待每位游客，倡導(dǎo)文明旅游，讓旅途既有風景更有溫度。”

啟動儀式上，文明旅游倡議鏗鏘有力，誠信服務(wù)承諾擲地有聲。旅行社、導(dǎo)游、旅游志愿者代表依次登臺，宣讀倡議書與承諾書，字字彰顯責任與擔當。甘肅省旅游協(xié)會負責人表示：“品質(zhì)旅游，服務(wù)先行；文旅發(fā)展，誠信為本。文明服務(wù)是文旅行業(yè)的立身之本，也是滿足群眾高品質(zhì)旅游需求的關(guān)鍵。我們倡導(dǎo)全行業(yè)堅守文明底線、打磨服務(wù)細節(jié)，以誠信經(jīng)營樹口碑，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏民心，讓文明成為甘肅文旅最動人的風景。”

從志愿者的暖心護航，到導(dǎo)游的專業(yè)講解；從行業(yè)的誠信承諾，到服務(wù)的細節(jié)打磨，文明服務(wù)的力量，正悄然融入品質(zhì)旅游的每一個環(huán)節(jié)。天水市文化和旅游局市場監(jiān)管科工作人員介紹：“我們始終把服務(wù)提質(zhì)放在文旅發(fā)展的重要位置，通過完善服務(wù)標準、加強人員培訓、健全監(jiān)管機制，從景區(qū)配套、志愿服務(wù)、糾紛調(diào)解等多方面發(fā)力，用精細化服務(wù)優(yōu)化游客體驗，讓品質(zhì)旅游可感可觸可及。”

盛會落幕，溫情不減。文明服務(wù)是品質(zhì)旅游的底氣，暖心守護是美好山河的邀約。如今的甘肅，正以文明鑄魂、服務(wù)立身，讓每一段旅途都飽含溫情，讓每一位游客都樂享品質(zhì)之旅，誠邀四海賓朋共赴山河之約、共品隴原文韻。